よくある質問
商品の購入について
- 商品検索の方法を教えてください
- ページの左中ほどにある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。また、ショップやジャンル内容から商品をお探しになることもおすすめいたします。
- 購入する方法を教えてください
- 商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面右上部の「ご注文手続きへ」もしくは「買い物かごに入れる」ボタンをクリックした時に表示された「買い物かごを見る」をクリックすると購入の画面に進みます。後は手順に従いお買い物を完結してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。
- インターネット以外でも注文できますか
- 申し訳ありませんが、現在はインターネット以外の注文は受けかねます。順次対応してゆく予定です。
- 注文の名前、住所を変更したいのですが
- こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
あんしん弁当お問い合せ窓口
フリーコール
0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
- お届け先や配送日時を変更したいのですが
- こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
あんしん弁当お問い合せ窓口
フリーコール
0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
- 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
- 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
あんしん弁当お問い合せ窓口
フリーコール
0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
- 注文のキャンセルをしたいのですが
- こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
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0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
- 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか
- 可能です。
- 前に購入した商品を確認したいのですが
- 画面右側のWEB会員メニューよりログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴一覧」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「買い物かごに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品のご注文は、購入履歴には反映されません。
- 包装はできますか
- 「ギフト対応」商品については、包装、のし掛けのサービスを無料で承ります。ギフト包装をご希望の場合は、「ギフト対応する」にチェックを入れて「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。 ご注文手続きの中で設定ができます。
- 注文確認のメールが届きません
- ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
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フリーコール
0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
- 注文ができない（エラーが出る）のですが
- 商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定（ON）、ポップアップブロッカーの設定（OFF）、セッション限りのCookie（クッキー）、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。
また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。
・トラブル発生の日時
・コンピュータOSの種類とバージョン
・ご使用のブラウザの種類とバージョン
・トラブル発生の詳細状況（どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか）
- 返品・交換はできますか
- 返品は商品到着後8日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。なお、食品という商品の特性上、お客様事由に起因する返品・交換は、お断りする場合がございますのでご了承ください。
返品、交換をご依頼になる場合は、必ず「あんしん弁当お問合せ窓口」までご連絡ください。
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フリーコール
0120-93-8712 （月～土 9:00～18:00（水のみ9:00～15:00））
お支払いについて
- 支払い方法を教えてください
- 代金引換（代引き）、クレジットカード払い（paypal決済）銀行振込の３種類からお選びいただけます。
- 銀行や郵便局の口座からの引落はできますか
- 現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。
- 支払い手数料はかかりますか
- 代金引換（代引き）、銀行振り込みの手数料はお客様負担です。ご了承ください。
- 「申し訳ございません。クレジットカードによるお支払いがご利用いただけません。」の表示が出ました
- お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。
- 領収書は発行してくれますか
- 代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払と引き換えにお渡ししております。クレジットカード、銀行振込みの場合、商品に同梱しているお届け明細書兼領収書がご利用いただけます。ご注文者以外へのお届けの場合は、ご依頼があれば領収書を郵送させていただきます。領収書をご希望の際は、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文Noと領収書記載の宛名・但し書、領収書送付先住所を必ずお伝えください。
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- 請求書は発行してくれますか
- 請求書は発行できません。ご了承ください。
配送・送料について
- 商品の配送方法を教えてください
- 商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、温度帯が異なるものは、複数になる場合もありますのでご了承ください。
また、日本国外への発送はおこなっておりません。
- 商品はどのくらいの日数で届きますか
- ご注文確定後２～７日後に商品をお届けいたします。また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
- 送料はいくらかかりますか
- 常温便600円（北海道・沖縄1,000円）・クール便800円（北海道・沖縄1,200円）がかかります。送料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。
- 注文した商品が届かないのですが
- お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から２～７日でお届けしております。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。
このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの
「荷物お問い合わせ」でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
- 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか
- 商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしております。宅配ボックスへ入れることを当ショップでは確実にお約束させていただくことはできません。
会員登録について
- 会員登録をしないと買い物はできませんか
- 当ショップでは、会員登録をしていただいた方への商品販売をしております。
会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、会員登録時にメルマガ登録をしていただきますと、先取り情報・お得な情報等をメールで受け取ることができます。
個人情報はプライバシーポリシーに基づき厳重に管理いたしますので、ご安心ください。
>>新規会員登録はこちら
- 会員になるとどんな特典がありますか
- お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
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- 会員登録の方法を教えてください
- 「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録を済ませることができます。
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- 個人情報を入力しても安全ですか
- あんしん弁当オンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しております。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。
>>有限会社ウエルカムあんしん弁当個人情報保護方針
- 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
- 登録手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
また、メールソフトや携帯電話の迷惑メール設定により、受信できない、または迷惑メールフォルダに入っていることも考えられます。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、
迷惑メール設定を解除していただき、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
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>>パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
